Publicidad engañosa Oficinadirecta.com
Queja presentada al Defensor del Cliente y al Servicio de Atención al Cliente:
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Distinguidos señores,
Soy cliente de Oficinadirecta.com desde hace 10 años y tengo una visa de esta entidad. Me dirijo a ustedes como paso preceptivo y previo a presentar la queja en el Banco de España si su resolución no me satisficiere, o bien no recibiera respuesta alguna transcurrido el plazo previsto previsto en la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero en su art. 30.
He observado recientemente en la web de www.oficinadirecta.com lo que los Tribunales han llegado a pronunciarse como "publicidad que induce a error", dicho de otra manera, “publicidad engañosa”.
En http://www.oficinadirecta.com/index.html en una publicidad móvil figura el texto:
"Tarjetas gratis"
En http://www.oficinadirecta.com/broker-online-invertir-bolsa.html figura el texto:
“Tarjeta Visa sin cuota anual”
En http://www.oficinadirecta.com/tarjetas.html figura el texto:
“Tarjeta Visa. Para sus compras diarias. Tarjetas gratis”
Todo ello sin indicar ninguna referencia a condición alguna. Leyendo esta información se entiende sin ningún género de duda que son gratuitas y sin comisión alguna. No cabe interpretación alguna.
Ahora bien, la sorpresa es mayúscula cuando se hace click en un recóndito apartado llamado “Información Legal”, donde se encuentra el link a un archivo pdf de “Tarifas de las operaciones más habituales” y en ella figura una información que poco tiene que ver con lo que publican en los links anteriores:
TARJETA DE CRÉDITO VISA
SIN CUOTA DE EMISIÓN
SIN CUOTA ANUAL DE RENOVACIÓN hasta el 31/01/2012, todos los contratos cuyo Titular/Autorizado tenga su nómina o ingresos mensuales domiciliados en oficinadirecta.com
SIN CUOTA DE RENOVACION A PARTIR DEL 01/02/2012, para aquellos contratos que cumplan las siguientes circunstancias:
1. Que el Titular del contrato tenga su nómina o ingresos mensuales domiciliados en oficinadirecta.com
2. Que en los últimos 12 meses, el contrato registre unas compras de 1.200 € anuales en Visa Clásica y 3.000 € anuales en Visa Oro.
Cuota Anual de Renovación para contratos de tarjetas en los que no cumplen con los requisitos anteriores:
... Visa Classic ……………..…….. 35 € anuales (25 € anuales cada tarjeta adicional)
Visa Oro ……………….. .… 75 € anuales (45 € anuales cada tarjeta adicional)
Solicito que:
1.- Oficinadirecta.com tenga a bien retirar estas nuevas comisiones que conlleva la tarjeta Visa, que hasta ahora sus clientes disfrutabamos de forma gratuita durante años. De esta manera se ajustaria a lo publicitado en su web.
2.- Si consideran no retirar las citadas comisiones, conviene entonces ajustar a la legalidad lo publicitado, en el sentido de que debe quedar bien claro que la gratuicidad está sujeta al cumplimiento de unas condiciones previas.
Agradeciendo su atención reciban un cordial saludo.
