BBVA operativa demencial

Hola a todos,
permitidme que me desahogue aquí y comparta mi experiencia con BBVA.

BBVA ha instaurado una operativa que consiste en que si dudan de una transferencia bloquean automáticamente la cuenta y pierdes el acceso.

¿Qué significa dudar de una transferencia para estos cracks?
Pues enviarte dinero a una cuenta tuya en otra entidad.
Sí sí, lo que oyes, a ti mismo, idéntico titular.
Cuenta a la que además ya he realizado transferencias en el pasado desde BBVA.
Desde el mismo ordenador en todas las ocasiones.
Introduciendo el código que recibo en mi móvil correctamente.
Eso que describo ahí arriba, eso, provoca el bloqueo de la cuenta.

¿Qué han pergeñado estos genios para desbloquear la cuenta?
Pues que te desplaces a un cajero con tu tarjeta, te pille cerca o no, llueva o queme, tengas cosas que hacer o no, necesites la transferencia para el día siguiente sí o no.
Si aceptas hacerle el "recao" a BBVA, tienes que tener la suerte de dar con un cajero que tenga la opción del desbloquear cuenta, que no todos lo tienen, que esto es una yincana, qué te has creído tú.

Pero lo más gracioso de todo es que cuando interrumpes tu vida por culpa de BBVA, y haces todo eso, cuando vuelves a intentar hacer la susodicha transferencia... sí, ya os lo estáis imaginando ... vuelven a bloquearme la cuenta, jajajaja!

Cuando les llamas te dicen que no pueden hacer nada, que la cuenta está bloqueada hasta para ellos, que vuelva a intentarlo a ver si haciendo exactamente lo mismo 3, 4 o 1000 veces cambia el resultado.

Enhorabuena BBVA, me habéis ganado, game over, ya os desinstalo.

Si alguien quiere compartir su experiencia con estos iluminados, adelante, por favor, que si no pienso que ha sido personal.

Un saludo, en especial a los moderadores o la IA moderadora o lo que haya ahí detrás.

Me pasó lo mismo, durante 2 días consecutivos se me bloqueó el acceso (no la cuenta) y tuve que desplazarme al cajero con la tarjeta a desbloquear el usuario multicanal.

La otra opción era hacerlo en la oficina (en horario de oficina) que era mucho más incómodo.

No me volvió a pasar. Y desde entonces aprovechándome de todas las promos que puedo.

Tiene pinta de que algun bot sabe tu dni y hace intento de inicios de sesión y por eso se te bloquea el usuario. Eso no es bloquear la cuenta sino el usuario multicanal.

¿Era una transferencia de alto importe?. Tengo previsto hacer una próximamente

He tenido que ir a la oficina a que me lo arreglaran.

Pero es criminal que te hagan desplazarte, imagina que estás de viaje fuera de España o perdido en el monte o tienes reducida tu movilidad por lo que sea.
Si utilizas la web y lo haces telemáticamente, será porque no te puedes desplazar! leñe! a quién se le ocurre!

A mi ya no me dejan ni suscribirme a las promos, así que voy a cerrar al salir bien fuerte.

No creo que sea el bot. 
El bloqueo se produce solo cuando intento hacer la transferencia recibiendo el código en el móvil e introduciéndolo correctamente, no por intentos fallidos como haría un bot.

Sí, es bloqueo de acceso a la web, pero es que me hacen un roto si no puedo gestionar mi dinero allí.

Es por una transferencia dentro de los límites diarios, de 15K.
Espero que no te pase porque ha sido un cristo arreglarlo.
Lo justifican por motivos de seguridad cuando en mi caso es una transferencia (1) habitual, (2) a una cuenta mia, (3) introduciendo el código que me llega al móvil correctamente. No tiene ninguna justificación que retengan mi dinero en su entidad por ese motivo

Pues no sé que pasará ahí, hago varias transferencias todos los meses siempre vía App a otras entidades con cuentas donde yo mismo soy también el titular, y de momento nunca he tenido problemas, toco madera. Cierto es que, en mi caso, son transferencias de poco importe.
Ya es lo que me faltaba con Bebeuvea si empiezan a torearme con estas historias. S2!

Así era, nunca había tenido problemas con las transferencias, hasta este día. Han debido cambiar la lógica en sus sistemas y no lo han probado. Aunque los del SAC decían que "los compañeros han bloqueado la cuenta por transferencia sospechosa", en realidad es un sistema automático el que lo hace ya que es súper inmediato. 

Es gracioso porque cuando llamas te dice una locución que tienes el acceso bloqueado, que le pases un antivirus al móvil, jajaja! que no usé el móvil! que usé el ordenador fijo (el de toda la vida con mismo navegador, sistema operativo y proveedor de Internet). Qué nivelazo tendrán que recomiendan un antivirus para el móvil, jajaja! que son basura y solo valen para meterte publicidad (los antivirus me refiero 😜)

Y luego dicen que "es por seguridad"... No sé Rick, dí que "es por dar por saco" o "por ser pobre que seguro no te importa darte de paseo a las 3 de la tarde en pleno julio", pero por seguridad no joer jajajaja!

Puse una reclamación por el perjuicio y las molestias que me ocasionaron sin ninguna justificación, y me acaban de responder. 

Como podréis imaginar contestan tergiversando: como conseguí hacer la transferencia el día siguiente, dan por hecho que llegó a la entidad ese mismo día (es lo que reclamaba), cuando saben perfectamente que llega el siguiente día hábil ya que la transferencia no podía ser inmediata por la cantidad.

No sé si habéis tratado con ellos, pero utilizan una estrategia muy curiosa. Como contestan con incorrecciones, vuelves a reclamar dichas incorrecciones, y tienen una normativa respaldada legalmente que consiste en que reiteradas reclamaciones sobre un asunto ya contestado no se vuelven a contestar. Y, chinpún, se acaba ahí tu reclamación, jajajaja!

Entonces te tienes que molestar en reclamar al Banco de España, que no es tan sencillo como escribir un correo o poner una reclamación por la web. Y asín colorín colorado la mayoría de la gente desiste y BBVA se va de rositas a comprar el Sabadell o a matar gatitos o lo que les venga en gana.

En realidad reclamar al BdE se puede hacer a través de su web con certificado digital y adjuntando toda la documentación. No se necesita nada más.

Así es compañero. Pero no todo el mundo tiene: 
- el certificado digital, 
- ordenador,
- configurado todo correctamente,
- y tiempo para reunir y adjuntar la documentación

Comparado con poner una queja desde el móvil o escribir un correo a [email protected], va muuucha diferencia, y muchos desisten.

Previously on BBVA's Operativas Criminales ...

Me contestaron a la primera reclamación con información errónea, por lo que les corregí reabriendo la reclamación.

On this episode of BBVA's Operativas Demenciales ...

Me vuelven a contestar con información incorrecta! Jajaja! que esto es una serie de humor, hombre! Y se ríen de ti! Son espabiladísimos para todo menos justo para enterarse bien de lo que reclamo, vaya por dios!

Que me vienen diciendo que como al día siguiente hice las transferencias, pues ya está, que todo bien, que aquí no ha pasado nada el día anterior! Jajaja! Pero vamos a ver! si la reclamación la puse el día anterior, será por algo que pasó ese día, no al siguiente. Pero ellos insisten que como hice transferencias el día siguiente, pues el perjuicio de no haberlas podido hacer el día anterior, pues que desaparece, así de un plumazo, magia! Me la clavaste ayer, pero como hoy no me la has clavado, desaparece la cuchillada que llevas en la espalda, jajajaja!

Ahora en serio, su departamento de reclamaciones es cartón-piedra, es atrezo, es una cortina de humo que legalmente tienen que tener pero, si realmente quieres que te atiendan, se disculpen, te compensen, cambien su operativa para el beneficio de todos, te tienes que ir al Banco de España. Ya os lo comenté antes de que me contestaran a la primera reclamación, y se está cumpliendo punto por punto. La siguiente respuesta suya será esta:

Como es una vergüenza voy a reclamar al BdE, y ya de paso os dejo por aquí la experiencia, que aunque no le interese a nadie, al menos se haga visible de vez en cuando por el foro lo de "BBVA operativa demencial"

Por experiencia propia y tras consultar a otra persona relacionada con el banco.

Los que responden del SAC en BBVA las reclamaciones son una subcontrata con muy poquita idea de nada y encima no están ubicados en España.

Ya cuando presentas reclamación al BDE se encarga la asesoría jurídica de BBVA y al menos estos intentan que quites la reclamación dándote lo que exiges.

Gracias por compartir esto. Yo nunca he reclamado a un banco, y eso que he tenido muchos, mas de los que puedo contar con las manos. Con estos ya llevo 2 reclamaciones y siguen el mismo patrón, por lo que sospechaba que era como has dicho.

Pero es que es indignante. Llevan al extremo todo con tal de maximizar beneficios. Se aprovechan del trabajo y recursos del BdE para que les filtren y minimicen las reclamaciones: bien porque la gente desista o bien porque el BdE las desestime. Si no existiera esa entidad pública esto sería la ley del lejano oeste: reclamar sería una pantomima, y te tendrías que buscar abogados para demandarlos, cosa solo al alcance de los que se pueden permitir perder su tiempo y dinero.