Problema con cuentas bloqueadas en OpenBank

Hola, gente:

Os escribo en este foro a ver si me podéis ayudar para desbloquear las cuentas que tengo en OpenBank. Os comento a continuación:

Hace unos meses hice una venta en Wallapop de una bicicleta y el comprador me pagó parte en metálico y parte por Bizum (200€). Todo el trato fue aparentemente correcto: quedamos en persona, le pareció bien la bici, me pagó y todo OK. Al cabo de 2 días empezó a llamarme por teléfono y a hablarme por Whatsapp diciendo que no le convencía y nosequé... El caso es que le dije un par de veces que habíamos llegado a un acuerdo que nos parecía bien a los 2 y que ahora yo no tenía por que devolverle el dinero. Después de esto le bloqueé las llamadas.

La cuestión es que me puso una reclamación vía Bizum como "fraude" para que, según él, le "hiciese caso" y, acto seguido, OpenBank, sin avisar, me bloqueó mis 2 cuentas. Por suerte, eran cuentas donde tenía el dinero del "día a día" y para compras por internet y no tenía más que 400€. 

El tema es que no hay forma de hacer que me desbloqueen las cuentas. Me aparece el dinero del Bizum retenido (los 200€) con el mensaje "posible cliente fraudulento" y no puedo operar con las cuentas.

Les he adjuntado capturas de pantalla donde el "personaje" (por no decir nada más fuerte) reconoce que me "denunció" para que le hiciese caso (chantaje) y he llamado más de 10 veces ya y siempre me dicen lo mismo: "que ya lo han pasado a otro departamento y que espere a que se pongan en contacto conmigo". El bloqueo fue el 10 de septiembre. Han pasado casi 4 meses y sigo igual. Ya no se qué más hacer.

¿Alguien sabe qué puedo hacer para que me las desbloqueen? ¿Quejas a OCU, Banco de España, etc.?

Desde ya, muchas gracias.

Atención al cliente de tu banco...

La OCU es una organización privada, si quieres que te ayuden a mediar tendrás que hacerte socio y pagar la cuota.

Igual puedes hacer alguna reclamación en la OMIC del ayuntamiento, pero entiendo que primero te pedirán que hayas reclamado al banco y tener algún papel oficial.

Con lo que al final lo suyo será una reclamación por escrito al SAC del banco para que quede constancia escrita y luego si no hay respuesta, o no es de tu gusto, reclamar a OMIC y/o Banco de España.

Llama al Banco en horas de oficina y si es el telefono de tu gestor mejor. Yo tuve un problema y llamando fuera de oficina, quien me atendió no supo resolver el problema y al llamar a mi gestor lo soluciono en unos minutos.

Openbank y gestor personal no pueden ir en la misma frase. El SAC de openbank son 4 subcontratas que se enteran poco, hacen de meros intermediarios con el banco. Tiene que reclamar al SAC y cuando tenga resolución Banco de España o Juzgados, no queda otra.

Muchas gracias por las respuestas...

Como ya comenté en el mensaje inicial ya he llamado más de 10 veces a Atención al Cliente. Así que esa opción ya se ha intentado, evidentemente. Por eso mi duda de qué más podía hacer.

Como ha comentado @asdee, en OpenBank no tenemos gestor personal. Así que también descartado.

De todas formas, ayer volví a llamar y pillé a la primera persona después de 4 meses que me pudo aclarar algo. Le expliqué toda la situación de nuevo y me dijo no entendía por qué tenía bloqueada la cuenta. Que con lo que había aportado ya debería haberse resuelto este tema.

Quedé con él en que le volvería a llamar hoy en horario de oficina (a partir de las 15:30 cuando empezaba su turno de tarde) para que él hablase directamente con el FCR (First Call Resolution) de OpenBank y ver qué ocurre y qué pasos hay que seguir para desbloquear el asunto.

Os comento ahora luego cómo queda la cosa.

Si no, tocará hacer lo que comentábais: reclamación al SAC por escrito y, si no queda otra, ir al Banco de España a denunciar a OpenBank por "apropiación indebida"...

¡Gracias nuevamente!

Pon les una demanda, en Oficina Consumidor o en los juzgados como es menos de 2000 € no se necesita abogado ni procurador, aportas todo lo que tienes y te desbloquean la cuenta. con ese poco dinero están comercializando el banco OPENBANK. 

Bueno, pues se ve que el miércoles pasado pillé al único gestor competente de OpenBank y estuvo muy atento conmigo. Estuvimos casi una hora revisando todo y acabó confesándome que mi expediente "se había quedado en el limbo". Que con lo que ya había aportado deberían haberme desbloqueado las cuentas al rechazar la retrocesión del Bizum. 

Lo envió al departamento este que os comenté, el FCR, y el jueves ya las tenía desloqueadas. En fin...

Saludos y gracias por todo.

 

Quiero denunciar públicamente lo que está haciendo Openbank (Grupo Santander) con muchos clientes: cierre y bloqueo inmediato de cuentas, alegando razones ambiguas, sin cumplir los plazos legales ni explicar de forma clara lo que ocurre. 

📌 Así actúan: 

 🔄 ¿En qué se contradicen? 

⚠️ Pero ese preaviso no existe: te bloquean la cuenta desde el mismo día en que la carta se emite, sin posibilidad de actuar, sacar tu dinero, ni gestionar domiciliaciones.  📌 ¿Qué supone esto legalmente? 

 🔴 Esto no es banca digital moderna, esto es abuso encubierto. Muchos de los afectados son clientes que no tienen productos contratados, ni nómina domiciliada, ni seguros. Es decir: clientes “no rentables” para ellos, a los que eliminan sin miramientos.  ✅ ¿Qué puedes hacer? 

 💬 ¿A alguien más le ha pasado? ¿Os han cerrado o bloqueado la cuenta sin explicación ni preaviso? Es el momento de exponer estas prácticas. Porque Openbank no está cumpliendo la ley, y lo sabe. 

Últimamente estoy leyendo muchos hilos de bloqueos de cuentas (por diversas razones) de open.bank pero también de otras entidades. Y me parece preocupante el mal uso de una ley como es la del Blanqueo de Capitales.

Totalmente de acuerdo, bloqueos y retenciones injustificadas de dinero basadas probablemente en falsas excusas de seguridad 

Yo también estoy abandonando Openbank. A parte de los bloqueos que los sufrí personalmente hace unos meses, me fastidia enormemente la fecha valor de cualquier movimiento en fin de semana, ejemplo he hecho traspasos de una cuenta a otra y luego una trasferencia inmediata y todos tienen fecha valor para mañana lunes, no tienen justificación para seguir haciendo eso.