Problema ingreso tarjeta débito.

Hola soy cliente de imagin, (la caixa), eh obtenido dos premios en un casino, un ingreso de 2000 y otro de 1000, el banco me indica que han retrocedido el cargo de la 1000 euros, esto lo puede hacer el comercio, es problema de mastercard, es de débito, y ahora el banco indica que yo les debo 1000 euros, me han quitado 15 euros que tenía y me la han dejado a 0 la cuenta, y anulado la tarjeta de débito, este ingreso fue el 30 de agosto, y a los 10 días me mandaron un SMS que tenía una deuda de caixabank, jamás me pasó esto, el casino me mandó justificante de la trasaccion, dicen que ellos no solicitaron el dinero, alguien me podría decir que puede estar pasando. Muchas gracias de antemano y un saludo. 

Recuerdo una vez una anecdota de booking, pagaba "premios" por recomendar la plataforma a otros clientes, eran 15 euros por cliente que reservase.
Los pagos los pagaban via tarjeta de y remarcaban expresamente que pusiera una visa, que las mastercard estaban dando problemas.
De eso, hace años ya