Problema de acceder la app banco Santander

Buenos días, 
A veces aparece "lo sentimos por seguridad no es posible utilizar la App Santander" y he ido al banco. Según la chica, no sabe el motivo. Quisiera saber qué pasa y por qué aparece eso. Ya me empiezo a cansar porque a veces no me deja pagar a través de app online. Estoy pensando en cambiar por otro banco... aunque el mes agosto del año pasado he cambiado y estaba contento. 
Gracias de antemano. 
Un saludo