Se me trago el dinero - BBVA

Buenas tardes el lunes me paso lo que he visto a mucho de vosotros el cajero se trago 650€ he visto que pusisteis como una reclamación mi duda es donde la tengo que poner estoy un poco perdida y desesperada ya que el personal del banco me ha dicho el dia de hoy que segun ellos hicieron el arqueo y no estaba el dinero .
no se que pasos tengo que seguir agradezco alguien que me guie