Móviles pierde 77 de cada 100 clientes captados en México
El nombre técnico es churn, mide el porcentaje de clientes sobre la base de usuarios que se pierde cada mes y, en el caso de Telefónica Móviles en México, significa que por cada 100 consumidores que logra captar en ese país se le van 77. La operadora reconoce el problema y para solventarlo ha puesto en marcha unas medidas de choque que ya han logrado reducir la fuga de clientes.
Telefónica Móviles ha dicho basta. La operadora celular no está dispuesta a aceptar la sangría de clientes que sufrió durante el año pasado en México y desde la última parte del ejercicio ha establecido un plan para mejorar la calidad de su red, servicio y distribución con el objetivo de retener a su base de consumidores y elevar el perfil de gasto de los que se adhieran a ella.
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Un saludo Rankiano