Hipoteca crédito abierto de La Caixa

Buenas a todos! Os planteo un problema que tengo con La Caixa. En 2007 firme un crédito hipotecario abierto de dos préstamos, uno de ellos se canceló por amortiguacion del total del crédito en 2009. Según tengo en las escrituras yo puedo disponer del disponible de mi crédito cuándo quiera siempre y cuando sea un importe mayor de 1500€. Pues bien me dirijo a mi Banco para solicitar disponible y me dicen q NO q me tienen q tasar la casa y q como va a estar por debajo de lo q tengo de préstamo q no me van a dar nada de lona pida. Q día quiero me hacen un préstamo personal... A parte de todo esto me dicen q en ningún lado les aparece el otro préstamo q cancele. Tengo por supuesto las escrituras en casa de ambos préstamos. Y me surge unas cuestiones; puedo.ir a la centrará a reclamar? Si allí también se niegan cual es el proceso para denunciarlo? En consumo? Gracias a todos!