Cashback

El cashback, conocido en español como "dinero de vuelta", es una estrategia comercial muy utilizada por entidades financieras, así como otro tipo de compañías. Mediante el cashback, la entidad, o la empresa, devuelve una pequeña parte del dinero gastado al cliente, a modo de recompensa, con el fin de incentivarlo.

La traducción de cashback es "devolución de dinero" o "dinero de vuelta".

El cashback es una estrategia comercial muy utilizada por las entidades financieras, así como otro tipo de compañías que venden productos y servicios; siendo este el caso de Amazon, Alibaba, entre otras grandes compañías.

Mediante el cashback, se persigue recompensar a los clientes que han realizado una compra y, de esta manera, animarlos a que sigan comprando.

Para ello, aquellas compañías que practican el cashback lo hacen mediante la devolución de un porcentaje del dinero gastado. De esta manera, la entidad o la compañía recompensa al cliente con dinero por las compras, en tanto en cuanto el cliente se anima a seguir gastando, en primer lugar, por el descuento y, en segundo lugar, porque cuenta con incentivos para seguir comprando y seguir gastando.

En el caso de las entidades financieras, como ocurre con American Express, Banco Santander, entre otras entidades financieras y compañías de servicios financieros, el cashback lo practican a través del uso de sus tarjetas de crédito. En función del gasto realizado por el cliente con la tarjeta de crédito, la entidad, al final de un periodo, devuelve un porcentaje del dinero gastado al cliente con el objetivo de que este siga usándola y siga generando negocio para la entidad.

Por otro lado, en el caso de algunas compañías como Amazon, Alibaba, entre otras, el cashback lo realizan a través de las propias cuentas de usuarios. Por ejemplo, entregando cheques, vales descuento, así como otros incentivos que, básicamente, consisten en entregar parte del dinero gastado al cliente con el objetivo de que vuelva a gastarlo.

En resumen, hablamos de una especie de recompensa que premia el gasto realizado por el cliente, pero que tiene como fin animar al cliente para que siga gastando y, como decía, generando negocio para la entidad, la compañía, entre otras entidades que utilizan este tipo de estrategia comercial.

El cashback como método para sacar efectivo

Antes de continuar, debemos saber que, además de lo anterior, el cashback también es una práctica muy habitual que realizan muchas personas en todo el mundo para obtener efectivo, cuando no disponen de él, ni de cajeros para obtenerlo.

Imaginemos que vamos a la gasolinera y queremos efectivo para comprar una bebida energética, pero solo tenemos la tarjeta de crédito.

Mediante el cashback, podemos pagar con tarjeta al establecimiento el dinero que queremos gastar en efectivo y, después del cobro mediante datáfono, el establecimiento nos dará el efectivo solicitado.

En este ejemplo, si echamos 20 € de gasolina y necesitamos 5 € en efectivo para comprar la bebida energética, el establecimiento nos cobra 25 € con tarjeta y nos entrega 5 € en efectivo para comprar la bebida.

Como podemos observar, no es más que una práctica habitual en el día a día de los comercios, muy útil en aquellas situaciones en las que necesitamos efectivo y no contamos con los medios para disponer de él.

Tipos de cashback

Como decía, los establecimientos, las entidades, así como otros tipos de compañías que apuestan por este tipo de estrategia comercial pueden hacerlo de diversas formas.

Las más habituales son las siguientes:

Cashback en metálico: Aquellas compañías que practican esta estrategia, pueden premiar la fidelidad de sus clientes mediante la devolución de una parte del dinero gastado en efectivo, para gastarlo en lo que el cliente desee. Por ejemplo, cuando el banco nos devuelve o reintegra un porcentaje del dinero gastado con la tarjeta de crédito que le hemos contratado.
Cashback en cheques: De la misma manera, empresas como Amazon, Alibaba, entre otras, premian la fidelidad de los clientes con la devolución de parte del dinero gastado en compras a través de cheques. Esto es, a través de dinero en efectivo que solo podemos utilizar en dicha compañía, y para adquirir productos y servicios en esta.
Cashback en vales descuento: Por último, otras compañías que practican el cashback premian la fidelidad y las compras realizadas por sus clientes mediante la entrega de vales descuento que, en compras futuras, nos permitirán ahorrar dinero y, de esta manera, recuperar parte de lo gastado anteriormente. Por ejemplo, muchas empresas de servicios suelen aplicar este tipo de cashback.

Beneficios e inconvenientes del cashback

El cashback, como podemos imaginar, presenta tanto beneficios para el cliente como inconvenientes.

A continuación, repasaremos algunas de las ventajas y los inconvenientes que tienen este tipo de estrategias para aquellos clientes que hacen uso de ellas:

Entre las ventajas del cashback, podemos resaltar las siguientes:

Si gastamos mucho, el cashback nos permite recuperar de parte del dinero gastado.
Si somos clientes habituales, podemos aprovecharnos de descuentos exclusivos que nos permiten ahorrar.
El cashback, como digo, es un premio al compromiso y la fidelidad, por lo que suele conllevar otras ventajas asociadas; como extensiones de garantía, envíos gratuitos, entre otros beneficios.

Por otro lado, entre las desventajas de hacer uso del cashback podemos señalar las que se muestran a continuación:

Son estrategias enfocadas a incentivar la venta, por lo que pueden animarnos a gastar más de lo estimado.
En muchas ocasiones, el dinero que nos entregan solo podemos gastarlo en el local en el que hemos comprado previamente, por lo que podemos acabar comprando productos que no necesitamos.
De la misma manera que nos ofrecen dinero, esto se debe a que hacemos un mayor uso de sus tarjetas. Por esta razón, en caso de que existan comisiones, estaremos pagando más, pues también estamos llevando a cabo más operaciones.

En resumen, no debemos olvidarnos de que hablamos de una estrategia comercial, y si hay empresas que apuestan por este tipo de estrategias, esto es porque les llevan a obtener más ingresos y, por ende, más beneficios.

Ejemplo de cashback

Por último, para terminar de entender este concepto, veamos un ejemplo de cashback.

American Express, por ejemplo, recompensa a todos sus clientes por el uso de sus tarjetas.

En este sentido, el cliente va consumiendo y pagando con su tarjeta en todos los establecimientos en los que va adquiriendo bienes y servicios y, a final de mes, la entidad le devuelve un pequeño porcentaje, por ejemplo un 10%, con el fin de incentivar y premiar el uso de dicha tarjeta.

De esta manera, el cliente seguirá usando las tarjetas de American Express, pues estas le reembolsan parte del dinero gasto a final de mes.

Como digo, y en resumen, no es más que una estrategia comercial que tiene como fin la captación y la fidelización de los clientes.