De un tiempo a esta parte, las quejas y las reclamaciones a las compañías telefónicas, sea por la causa que sea, se han convertido en una costumbre y de hecho, el sector de las telecomunicaciones es el que recibe más reclamaciones a lo largo del año, según indican desde la Asociación de Consumidores en Acción - Facua. Para evitar estas situaciones y elegir la mejor tarifa móvil, es recomendable hacer uso de distintas herramientas como pueden ser un comparador de telefonía. Puesto que todos nos hemos encontrado alguna vez con una factura de telefonía desorbitada, en este post te ofrecemos un modelo de reclamación por desacuerdo con la factura telefónica.
Modelo de reclamación por desacuerdo con la factura
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) nos ofrece un modelo de reclamación por desacuerdo con la factura. Deberás rellenar este modelo con tus datos personales, el nombre y dirección de la Oficina de Atención al Usuario de tu compañía de telefonía y tu número de factura y teléfono. En la reclamación, deberás explicar, de forma detallada, los consumos con los que no estás de acuerdo, argumentar las razones por las cuales consideras que no deberían cobrarse y remitírsela a tu compañía de telefonía.
Modelo de Reclamación por desacuerdo con la factura |
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[Fecha] [Nombre de la compañía de telefonía] [Dirección de la compañía de telefonía] [Número de teléfono de la compañía de telefonía] |
| D. _______________________________ [Nombre y apellidos del remitente/usuario] |
| Usuario C/ _______________________________ [Dirección del usuario, código postal, localidad y provincia] |
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Asunto: Reclamación por factura de telefonía |
| En _________________ a _____________ (Localidad y fecha) |
| Factura nº _________________, nº de teléfono _________________ |
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Estimados Señores: Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación en relación a la factura de telefonía correspondiente al periodo de facturación de [mes/año], cuyo importe no estoy de acuerdo. En la factura de referencia de la que adjunto copia, aparecen unos consumos que no soy consciente de haber realizado y que no parecen posibles por las siguientes circunstancias: [Indica detalladamente los motivos de tu desacuerdo con la factura, señalando los puntos concretos que consideras erróneos en la misma. Adjunta cualquier documentación que pueda respaldar tu reclamación, como facturas anteriores, contratos, etc.] |
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Por todo lo anterior, solicito que se revise la factura y se proceda a su corrección en el plazo más breve posible. Además, les agradecería que me informaran sobre cualquier acción que se lleve a cabo en relación a esta reclamación. Tanto de las notas de facturación como de los instrumentos de medida y demás comprobaciones técnicas. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y, en consecuencia, les requiero para que la cantidad de ______ euros correspondiente a las llamadas que considero indebidamente facturadas, me sea compensada en el próximo recibo del periodo de facturación. |
| Así mismo, solicito el número de referencia que me permita tener constancia de la presente reclamación. |
| Agradezco su atención y quedo a la espera de sus noticias., les saluda atentamente, |
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[Firma]
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Firmado: __________________________ [Tu nombre y apellidos] [Dirección] [Número de teléfono] |
Las mejores tarifas móviles
Si pones una reclamación a tu compañía, es probable que estés cansado y decidas cambiarte a otra operadora con mejores precios o condiciones. Aquí te dejo una selección de algunas de las tarifas móviles más populares y a mejor precio:
https://www.rankia.com/blogs/tarifas-moviles/posts/3393519-modelo-reclamacion-telefonia-por-desacuerdo-factura/edit
Si además quieres cambiarte de compañía telefónica, sin tener que pasarte horas al teléfono con el servicio de atención al cliente, te recomendamos que utilices el modelo para solicitar la baja de tu línea de teléfono.
