¿Cuándo pueden interrumpirme el suministro eléctrico?
- Cuando conste la posibilidad en el contrato de suministro o acceso por causas de fuerza mayor o situaciones que pueden derivar en una cierta amenaza para la seguridad de las cosas o personas.
- Cuando es imprescindible para el mantenimiento, seguridad del suministro, reparación de instalaciones o mejora del servicio. En este caso se requiere autorización administrativa y debe ser comunicado a los usuarios, salvo que sea para garantizar la seguridad del suministro.
- Por impago, siempre que hayan transcurrido al menos dos meses desde que se haya requerido fehacientemente el pago. Y con obligación de reponer de inmediato el suministro cuando el consumidor paga la cantidad adeudada.
- En ciertas situaciones se podrá producir una interrupción inmediata:
- Cuando se haya realizado un enganche directo sin previo contrato.
- Cuando se establezcan derivaciones para suministrar energía a una instalación no prevista en el contrato.
- Cuando se manipule el equipo de medida o control o se evite su correcto funcionamiento.
- En el caso de instalaciones peligrosas.
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Garantias del consumidor ante la interrupción del suministro eléctrico:
¿Cuándo pueden interrumpirme el suministro de gas?
- Por falta de autorización necesaria en las instalaciones receptoras o aparatos consumidores de gas.
- Cuando sea imprescindible para el mantenimiento, seguridad del suministro, reparación de instalaciones o mejora del servicio. En este caso se requiere autorización administrativa y debe ser comunicado a los usuarios, salvo que sea para garantizar la seguridad del suministro.
- Por impago, y siempre que hayan transcurrido al menos dos meses desde que se haya requerido fehacientemente el pago. Y con obligación de reponer de inmediato el suministro cuando el consumidor paga la cantidad adeudada.
- Se producirá la interrupción inmediata cuando se produzcan alguna de las siguientes situaciones:
- Cuando se haya realizado un enganche directo sin previo contrato.
- Cuando se establezcan derivaciones para suministrar energía a una instalación no prevista en el contrato.
- Cuando se manipule el equipo de medida o control o se evite su correcto funcionamiento.
- En el caso de instalaciones peligrosas o con una conservación deficiente.
- Cuando el usuario no permita al personal autorizado por la empresa la entrada en el local o vivienda a que afecta el servicio contratado en horas hábiles o de normal relación con el exterior, para inspeccionar las instalaciones o efectuar la lectura de contador.
- Por causa de fuerza mayor.
Garantías del consumidor ante la interrumción del suministro de gas:
Modelo de reclamación por interrupción de suministro eléctrico o de gas
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Compañía suministradora [datos de identificación de la compañía] Departamento / Servicio de atención al cliente C/....... D....... C/.[Sus datos de identificación] CP, localidad y provincia En.... a.... de.....,de [Localidad y fecha] Asunto: (Seleccione lo que proceda)
(Indique el número de contrato)
Estimados señores/as: Por medio de la presente, quiero manifestar mi disconformidad y presentar una reclamación debido a la interrupción del suministro eléctrico/gas en mi domicilio ubicado en [dirección completa del domicilio] el día [fecha] a las [hora de inicio] y con una duración aproximada de [duración en horas/minutos]. La interrupción del suministro eléctrico/gas me causó una serie de perjuicios, entre los que destacan los siguientes:
Asimismo, debo señalar que intenté ponerme en contacto con la compañía de suministro eléctrico/gas para conocer la causa de la interrupción y obtener información sobre el tiempo estimado de restablecimiento, pero no obtuve respuesta alguna. Y por último, y para acreditar que la cuantía reclamada como indemnización se adecua a los daños efectivamente causados, acompaño este escrito con copia de los justificantes de las compras de los productos deteriorados, facturas o presupuestos de reparación de electrodomésticos estropeados, fotografías del estado de los productos perecederos, etc. Doc. núm. 1: [Indique la documentación de la que adjunta copia] Documento núm. 2: [Indique la documentación de la que adjunta copia] Documento núm. 3: [Indique la documentación de la que adjunta copia] Por todo lo anterior, solicito que se proceda a la compensación correspondiente por los perjuicios sufridos y se adopten las medidas necesarias para evitar que se produzcan nuevas interrupciones del suministro eléctrico/gas en mi domicilio. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, [Tu nombre completo y firma]
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